工程廠商至7-11門市的服務規範

5 07 2008

到門市服務時,對於服裝儀容、服務態度以及言語的使用上應特別注意:

1.進入門市前應注意的事項:

a.停車時應注意停車地點的適切性,不可造成門市營業上的不方便或困擾。

b.確認門市店名正確無誤之後方可入店。

c.應事先確認進入門市的時間(應避免在門市來客尖峰時刻至門市工作)

d.再次確認自身的服裝儀容是否整齊。

  • 頭髮是否雜亂不整齊。

  • 清理、拍打上衣以及褲子上的灰塵之後方可入店。

e.要確實理解本次定期檢查的指定項目的內容。

2.進入門市時打招呼的方式:

a.進入門市時的話術一律為「您好」。

b.明確地告知公司的名稱,來店的目的,工作內容。

c.詳細詢問故障的狀況(應充分聽取加盟主或店職員的說法)

3.維修作業進行:

a. 請門市提供機器設備日常查檢表,並進一步了解設備的狀況。

b. 進行修理工作時,不可自行搬動、觸碰商品(若有需要,應告知門市人員)

c. 若工作須進入櫃檯、倉庫區,應告知門市人員或要求陪同進入。

d. 工作不可阻礙通路的順暢性,同時也不可對來店的顧客造成任何的困擾。

e. 隨時留意工具、零件器具,擺放整齊。

4.完成修理工作之後

  • 打掃清除因作業造成的髒污或垃圾。

  • 向門市借用之樓梯、工具的整理、清潔狀況的再檢視。

4.維修簽單作業:

a.針對修護內容作明確的說明。(對於門市方面的疏忽點也須一併進行說明)

b.應詳細填寫修理簽單內容時間。之後才可向門市的負責人(加盟主或店長)要求簽章,並將門市留存聯交付給門市留存。

5.離開門市時應注意的事項:

a.對進行修理作業之場地作再確認是否有弄髒處、遺忘物品。

b.向門市正式地打完招呼之後,方可離開門市。

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