24小時送貨到家之超速服務業

27 08 2008

不用出門、無須等待,網路購物,二十四小時內就可取貨。愈來愈多業者推出超速送貨的新服務,對台灣的消費與營運模式將帶來什麼衝擊?

去年起,網購業者PChome、Yahoo!奇摩、Monday興奇購物網和博客來,甚至是電視購物台東森和ViVa TV,都先後推出二十四小時購物、取貨模式,這股飆快服務的威力更在年節期間徹底爆發。

博客來網路書店一月推出「二十四小時全年無休 7-Eleven隔日取貨」服務之後,一月營業額更較去年同期成長三成。

  • 我要,而且馬上要
  • 台灣很特殊

台灣地小人稠,超商密集度居全世界之冠,宅配物流系統發展成熟,都幫助縮短接觸消費者的最後一哩(last mile)。

二十四小時到貨服務的重大衝擊,首當其衝的是量販店

PChome更與物流業者和供應與時間競賽,合作無間。統一速達黑貓宅急便專人駐站,物品離開倉庫前進行初步分類,如遇過年訂單暴增的突發狀況,現場馬上調度出車次數和貨車大小;供應商透過電腦連線系統,根據當天銷售量及氣候等因素決定補貨數量與次數,省去傳統打電話、傳真時間。

博客來更大手筆投資後勤系統,主動提案與大智通合作,博客來每年額外增加五%的物流費用(約一二○○萬),投資二十四小時送貨專案。去年《哈利波特》第七集中文版預購熱門期,一天內出貨十萬本,「大智通幫了很大的忙,他們是專業的物流業者」。

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