7-11 未來的核心競爭力

28 09 2009

便利商店的核心競爭力就是「方便」,也就是提供更多解決消費者生活中不方便的服務與功能。其重點如下:

  • 如何縮短品牌與消費者心中的距離
  • 差異化的商品與多元的服務
  • 強化與生活連結的功能
  • 創新和創意
  • 實體店舖與虛擬通路的相互支援

摩爾7-11研究室先前提出了許多構想與研究,其中便利商店增加美妝銷售及網購商品送到家的服務,已被7-11公司採用開發研究中,未來摩爾7-11研究室會本著專業及服務的態度,加強公司與消費者溝通的橋梁,推出更貼近生活的創新及創意研究案。

未來五年7-11必須要有的服務:

  • 代收服務
  • 信用卡刷卡服務
  • 網路及網購服務
  • 健康及美妝
  • 熱食早餐服務
  • 現煮咖啡服務
  • 租賃服務
  • 郵寄服務
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