星巴克一句問候救回一命

30 10 2009

遠見雜誌昨天發表「服務業大調查」:

十四個行業中得到冠軍的是居家通路業;若以個別業者分數來看,最高分的是頂級休閒旅館牡丹灣Villa。從左邊公佈的統計表可知,統一星巴克今年排名第二,而統一超商為第12名,論服務結果星巴克勝於統一超商,這樣的統計票選結果一點也不意外,星巴克賣得就是品牌與服務,單價也比較貴,若消費者感覺其價值比不上統一超商哪就很奇怪了。

星巴克台南長榮門市在成功大學附近,有位成大女生常客,店員看到她,照例遞給她一杯常喝的咖啡,並笑著問她:「今天還好嗎?」

但有一天女生特別安靜,直到她畢業那天,寫了一封長信感謝那位店員,大家才知道,原來那天女生失戀本來打算自殺,但店員的問候讓她感覺「原來還是有人關心我。」瞬間的暖意融化了她赴死的決心,神奇的讓她有力量活下去。

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