台灣專業型宅配公司之比較

2 11 2009

「宅配」這個名詞最早源自於日本,是「配送到家」的意思,由日本大和運輸公司(Yamato Transport CO., LTD)於1976年2月所創造的優質服務,在日本稱之為「宅急便」,國內則稱之為「宅配」。台灣宅配定義為「透過宅配工程師(Sales Driver, 簡稱SD)貼心親切的服務,將顧客所託付的包裏快速且安全的交付至顧客所指定的地點,是一種精緻化的高優質配送服務。」
台灣四大專業型宅配皆有引進日本的宅配技術(或“與日本的宅配公司有著密切的合作關係” )。然而,宅配業要成功不外乎著重於便利性、人員的培訓、高優質的服務品質與現代化的設備。其中,又屬統一速達與台灣通路連鎖店7-11的合作,最為成功。因此在無形中,擁有了很多的資源與品牌上的優勢,使得較其他同業更迅速地壯大,而成功地打入台灣宅配市場,成為宅配業的龍頭。

台灣宅配通 統一速達
密集的代收點  7-11品牌優勢 
高服務品質的宅配工程師 高素質的營運司機 
e化的網站設計 
新竹貨運 大榮貨運
舊有客戶的利基  專業物流加速企業轉型
龐大的車隊規模  提供完整的服務系統 
成熟的M化管理  培訓人才紮根
台灣宅配通 統一速達
仍待加強的促銷方案
無法滿足宅配大型貨品的消費者
不完善的網路名店購物
新竹貨運
大榮貨運
產業轉型未完全 缺乏密集的代收點
缺乏密集的代收體系 欠缺形象促銷
欠缺良好的服務品質

宅配業在台灣並不像日本宅配業一樣紮實、穩固,因此各家宅配業者必須要多了解、調查消費者的需求,若能利用本身的優勢,具備良好的服務態度、多樣化的服務項目、價格優勢、企業客戶專屬服務、軟硬體設備的導入、配送經驗、營運資金、政策配合程度…等策略,必能擴大宅配市場版圖。
台灣宅配通的代收點家數目前為國內宅配廠商最多的,使消費者能方便的寄件,但若能適時地推出新的服務項目、充分的服務保障、妥善的包裏處理方式,使消費者能安心將物品交給宅配通,將有助於達到顧客配適。
由於現今網路的便利性,使消費者隨時能夠掌握資訊,統一速達e化的網站設計,讓消費者方便瀏覽與使用,並且設計與消費互動的留言版,使消費者較有參與感,隨時提供最新消息、活動與第一手資訊給消費者,利用資訊系統的架構與軟硬體設備的導入,將有助於達到科技配適。
大榮貨運本身以貨運業起家,本來就有提供快遞的服務,且擁有進入宅配市場所需的大部分資源,它能提供完整的服務系統,利用龐大的車隊與眾多的人員,加上配送經驗豐富,能帶給消費者快速收到貨品的需求,並且產生較低的營運成本,將有助於達到資源配適。
一般大型企業都會透過公開招標方式來決定提供配送服務的廠商,因此新竹貨運舊有的客戶利基讓它能成為轉型宅配業的重要來源,且可利用策略聯盟方式,一方面承諾每個月的出貨件數,一方承諾負責配送,並不牽涉到資金的投資,再利用專屬服務免費幫客戶做車體、車箱廣告,透過其配送車隊每天在全省大街小巷的同時,來幫客戶打廣告,更要有專人專車的配送,來確保配送品質,如此一來,既可不讓客戶流失,也可為自己再帶來更多的新客戶。

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