統一超商溝通平台成為致勝關鍵:帶您一探統一超商王國的秘密

10 11 2009

在統一超商,我們見識了 Microsoft Exchange Server 2003 的力量

統一超商情報系統部總部系統 TEAM 經理張娟瑛指出,雖然 Lotus Notes 的功能很多元,,但是使用者往往無法很快速的找到要使用的功能入,而且在 web 化的支援上也較為不足,這些缺憾始終無法滿足許多使用者對於郵件系統的多元需求。
經過一整年謹慎的評估後,統一超商最後選擇了大家最熟悉的 Microsoft Exchange Server 2003,並搭配 SharePoint Portal Server 2003 使用,短短一年的時間便於 2003 年正式上線。由於大部份的使用者從一開始學習電腦時,就很習慣使用 Outlook 收發信件,所以,當統一超商從 Lotus Notes 轉換到 Exchange Server 平台之後,不需要太多的教育訓練,很快就能為使用者接受,做到無痛轉移。

“Anytime, anywhere” 不只是口號

統一超商各部門對於 “Anytime, anywhere”,有著高度需求,例如國際採購人員,必須經常性地在海內外走透透;再者,由於統一超商在全省的分點眾多,為了能夠貼近消費者,除了強調營業點高度的機能性,即時的銷售資料蒐集與分析是相當重要的工作,這點誠然統一超商的 POS 服務情報系統佔有舉足輕重的地位,因為它能以每小時為單位提供即時的進銷存情報,立即反應產品銷售狀況、天氣情報、商品情報,有效提升加盟主的經營效率,訊息提供屬於單向的服務。
張娟瑛秀出她的 Pocket PC Phone,透露這是情報交流的另一項秘密武器。她指出統一超商為了提高情報系統的應用價值,致力於微軟溝通平台的「行動化」,因為這些資訊如果能集中在一個中央共享的資料庫裡,透過 Pocket PC 等行動裝置,加盟主不但可以輕易地收發即時情報,最重要的是能夠立即回饋意見,這又是 “Anytime, anywhere” 進一步的實現。

溝通平台轉化為企業知識寶庫

除了 Exchange Server 2003 外,統一超商還使用 SharePoint Point Server 用做企業協同的平台,任何新進加盟業者都可以在很快的時間內,吸收到統一超商既有的企業文化與維運資源,讓加盟主快速融入統一超商流通業的體制。
舉例來說,以往統一超商與加盟主之間的溝通管道只有單向的傳遞性質,如總部透過電子郵件公告最新訊息,。但透過溝通平台,讓溝通的管道從單向變成多向,從此不只是電子郵件一來一往,每個使用者都可以在溝通平台上提出問題、發表意見、給予建議等等,所有討論的內容無形中又可以轉化為更多使用者的知識寶庫。
     統一超商除了將溝通平台在與加盟伙伴的聯繫之外,還運用在知識管理 (Knowledge management) 系統,有別於一般企業提供新進人員的教育訓練,員工只能被動地接收公司傳授的知識與賦予的任務,而統一超商溝通平台提供一個中央的共享資料庫,集中企業所有核心知識,特別是行銷與營運方面的資訊,經過一個有系統的歸納整理,溝通平台就像是一個專門收藏企業知識的圖書館,當員工遇到業務上的狀況,就可以立即查詢。

完美的溝通平台打造統一超商王國

以 Microsoft Exchange Server 2003 與 SharePoint Portal Server 2003 建構的溝通平台,不只帶給統一超商內部員工通訊的便利性,更促進統一超商流通業與加盟主之間的溝通,強化彼此的關係。不過根據他們的觀察,發現一般人因為對鍵盤的熟悉度不足,也不習慣盯著小螢幕收發資訊,所以目前統一超商對於行動裝置收發資訊的推廣,還需要一段教育期,現階段除了加強溝通平台的應用,下一步就是大力推動行動裝置結合溝通平台的好處與功能,以期發揮微通平台最大使用效益,這也是統一超商能在強敵環伺的激烈競爭環境之下,始終立於不敗之地的秘密。(取於微軟教育案例研究)

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10 11 2009
Mooi

這篇文章感覺有段時間了…

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